"Якщо ви не знаєте, скільки уваги необхідно приділяти людям, коли вони працюють над тим чи іншим завданням, то на початковому етапі краще забезпечити їм надлишок контролю. Якщо ви виявите, що вам дісталися старанні співробітники, то просто послабте хватку, за що вони скажуть вам дякую."
— К. Бланшар, Дар лидера. Как научится влиять на людей
Мене нервують співробітники, які говорять клієнтам: "Вибачте, такі наші правила", - навіть коли дотримання цих правил не має жодного сенсу. Навчайте людей думати і змінювати тактику, коли виникає така необхідність.
— К. Бланшар, Дар лидера. Как научится влиять на людей