Мене нервують співробітники, які говорять клієнтам: "Вибачте, такі наші правила", - навіть коли дотримання цих правил не має жодного сенсу. Навчайте людей думати і змінювати тактику, коли виникає така необхідність.
— К. Бланшар, Дар лидера. Как научится влиять на людей