Мене нервують співробітники, які говорять клієнтам: "Вибачте, такі наші правила", - навіть коли дотримання цих правил не має жодного сенсу. Навчайте людей думати і змінювати тактику, коли виникає така необхідність. К. Бланшар, Дар лидера. Как научится влиять на людей (Минск: Попурри, 2015), С.28
Меня нервируют сотрудники, которые говорят клиентам: «Извините, таковы наши правила», – даже когда следование этим правилам не имеет никакого смысла. Учите людей думать и менять тактику, когда возникает такая необходимость.
К. Бланшар, Дар лидера. Как научится влиять на людей (Минск: Попурри, 2015), С.28